小学館

私の息子の祖母は、息子に小学館てれびくん の懸賞が当選しているか確認をせがまれ、
引き受けるが確認方法が解らず、てれびくんお客様窓口に問合せ、こちらの氏名/住所など
お伝えし窓口担当者が祖母が高年齢のなので代わりに当選確認をしてくれると仰り、
その結果、当選と聞きその場は息子/祖母とも大はしゃぎでした。
その後、半月、1ヶ月過ぎ、いっこうに賞品がこないので、息子がグズリだしたので、
てれびくん窓口側に急かせるようなことはしたくなかったのですが、確認のため私が窓口に
電話すると、「そんな名前の人の当選はない」と仰り、私も次月号の当選発表を確認すると、
息子の名前すら書かれていませんでした。
しかし、前回の窓口担当者は間違いなく仰った事と担当者名をお伝えすると、
「そのような担当者はうちにはいませんし、こちらでは何も責任をとる必要はありません」と
攻撃的な発言をされました。
何も私は真実を述べただけで、最初からクレーム/ヤカラをする気はないのに、
こちら側が悪人よばわりされ上から目線で対応されました。
正直、怒鳴りたくなるくらい腹が立ちましたがグッと堪えて、その場は終わりました。
しかし、窓口対応がこんなのではいけないと思い
小学館お客様相談室に直接申告すると、「これは大変失礼しました。てれびくん担当部署
に確認をとり、その後の対応と謝罪を改めて致します」と仰り終わりました。
その後、3日たち連絡がこないので再度小学館お客様相談室に電話すると「は？いったい何を言いたくて希望してるのですか？」
と めんどう扱いな対応をとられました。
小学館は、その場は適当に宥め対応し、その後は くさいものにはふたをする 対応が会社の方針なのでしょうか？
凄くショックでした。