最近アクセス障害が頻発していて数時間にわたりサイトにアクセスできない状況なっている。
http://web-app.hatenablog.com/entry/2017/02/23/222807
この記事に補償のことが書いてあったから聞いてみた結果…

外部からの攻撃だからうちが起因する原因を作ったわけじゃないし補償なんて出来ないみたいな返信が来た。

契約をとるトップページなどでは稼働率99.99%を謳いながら契約後にアクセス障害を多発させ数時間にわたり繋がらない状況になった時に、「外部からの攻撃だから」を盾にする態度はどうかと思う。

自分は素人だから分からないけど、外部からの攻撃だろうが内部の問題だろうがサイトに繋がらない状況に変わりないしそれを盾にするのは違うのではないかと思う。
皆さんの反応で外部からの攻撃なら仕方がないという意見が多ければ考え直そうと思いますが…なにぶん素人で自分の考えが間違ってある可能性も十分あるし…

自分の考えがおかしいのでしょうか？

そして多くの人が書かれているように問い合わせに対する返信が非常に遅い…

お世辞にも対応が良いとは思えない。