サイト残ってるんなら、まだFTP接続できるんじゃないか？
ファイルあぼーんしちゃった方が確実と思われ。

問合わせメールの返信は期待しない方がいいぞ。
自分も移行について何度も問合わせしたが、音沙汰なかった。
自力で解決したからまぁよかったが…